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| 說明： |
| 一、 | 依據行政院人事行政總處(以下簡稱總處)109年3月27日總處資字第1090029532號函辦理。 |
| 二、 | 為即時回應使用者問題，總處已提供24小時不間斷之「人事業務智能客服」服務，該服務可由總處全球資訊網（https://www.dgpa.gov.tw）首頁點選【人資超人智能客服】連結進入，詳細操作說明請參考附件。 |
| 三、 | 前揭服務原已提供「組織員額管理系統」等10項智能客服類別，本次新增「人事服務網(eCPA)使用環境設定」之類別，該類別涉及之問題範圍如下： |
| (一) | 元件安裝與使用環境設定。 |
| (二) | 帳號、密碼登入。 |
| (三) | 自然人憑證登入。 |
| (四) | 機關憑證登入。 |
| (五) | 健保卡登入。 |
| (六) | 系統顯示訊息處理建議。 |
| 四、 | 使用總處「人事服務網(eCPA)」如有上述相關問題，建議可先使用「人事業務智能客服」服務，以加速問題之排解。如問題仍無法排除，再洽總處人事資訊客服專線(02-23979108)處理。 |
| 五、 | 另「人事業務智能客服」後續將新增疫情相關問答，如防疫差假管理、防疫工作人員津貼及額外保險、防疫期間人事人員訓練等，上線時程將於「人事服務網(eCPA)」公告。 |
